Envíos y devoluciones – Sambori/KTeY
PORTES
Los gastos de envío son GRATUITOS para pedidos con destino a la Península a partir de 49,95 €. Para pedidos de importe inferior, el coste del envío será de 6,29 €, excepto para envíos con destino a las Islas Baleares.
Para Baleares, los portes serán GRATUITOS a partir de 59,95 €. En pedidos inferiores, el coste será de 9,08 €.
PLAZO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la tramitación del pedido (de lunes a jueves antes de las 12:00 h). Los pedidos realizados en festivos o fines de semana se tramitarán el siguiente día laborable.
Para Baleares, el plazo puede ampliarse hasta 5 días laborables.
El cliente podrá consultar el estado del envío en el enlace habilitado en su cuenta, introduciendo su número de seguimiento.
Es responsabilidad del cliente facilitar la entrega. En caso de ausencia, deberá coordinar una alternativa con la agencia. Si tras dos intentos no se consigue realizar la entrega, se descontarán del reembolso los costes de transporte de ida y vuelta.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
En Sambori/KTeY ampliamos este plazo voluntariamente hasta 30 días naturales para devoluciones por cualquier causa.
Las devoluciones se pueden gestionar fácilmente desde la cuenta del cliente en el apartado “Mis pedidos”.
Opciones para devolver el producto:
- Entrega gratuita en cualquiera de nuestras zapaterías físicas.
- Recogida en domicilio por la agencia de transporte (coste: 6,29 €, que se deducirá del importe a reembolsar).
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para aceptar una devolución, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
- Conservar el embalaje original (la caja del zapato) en buen estado.
- Ir protegido en un embalaje externo adecuado (sobre, bolsa o caja).
❌ No se aceptarán devoluciones con la caja del zapato dañada (cinta adhesiva, etiquetas o uso como embalaje).
✅ En caso de deterioro de la caja original —cuando esta forme parte de la presentación del producto— se podrá aplicar una penalización proporcional sobre el importe a reembolsar. En casos graves, se podrá rechazar el reembolso, previa notificación al cliente.
Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes, será revisada por nuestro equipo. Si cumple las condiciones, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago.
PLAZOS
- El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para iniciar el proceso de devolución.
- El producto debe llegar a nuestros almacenes antes de la finalización de dicho plazo.
DEVOLUCIONES RECHAZADAS
En caso de que una devolución no cumpla las condiciones descritas (producto usado, sin embalaje, dañado o fuera de plazo), el cliente deberá asumir:
- Los gastos de nuevo envío si desea recuperar el producto.
- Los costes de almacenamiento, en su caso.
Si transcurren 30 días desde la notificación del rechazo sin respuesta del cliente, y tras un segundo aviso, se procederá a la retirada definitiva o destrucción del producto sin derecho a reembolso.
CAMBIO DE TALLA
Por motivos de seguridad y prevención del fraude, no se realizan cambios de talla mediante recogida a domicilio.
Para solicitar una nueva talla, el cliente deberá:
- Devolver el artículo según las condiciones anteriores.
- Realizar un nuevo pedido con la talla deseada desde nuestra zapatería online.
PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
Si al recibir el paquete se observa que está dañado o abierto, se recomienda rechazar la entrega.
Si se detectan daños tras la apertura, el cliente dispone de 14 días naturales para comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente a través de su cuenta. La agencia de transporte es responsable de los daños durante el envío.
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Para comprar en Sambori/KTeY, el usuario puede registrarse en la tienda online. Los datos personales serán tratados conforme a la legislación vigente (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD), y se utilizarán exclusivamente para la gestión de pedidos y futuras compras de productos de calzado.
El usuario puede acceder, modificar o eliminar sus datos en cualquier momento desde su cuenta.
